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莲湖支行开展大堂经理业务技能培训
发布日期:2020-05-19    作者:     点击量:2713    分享到:

为强化我行大堂经理队伍的建设与管理,进一步提升整体服务水平,我行通过大堂经理备选库及民主推荐,推举出十一位优秀员工拟聘为大堂经理,从而达到我行大堂经理岗位全网点覆盖。为使拟聘大堂经理们快速进入工作状态,规范上岗,2020年4月10日18点,我行在11楼会议室开展了大堂经理业务技能培训。参加本次培训的是7名专职大堂经理和11名拟聘大堂经理。

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首先,个人金融部简短通报了我行2019年大堂经理考评情况,指出大堂经理日常工作中普遍存在的问题,强调大堂经理服务行为对营业网点整体服务的重要性。其次,全员共同学习了大堂经理的岗位职责,再次明确了大堂经理的日常工作不仅仅是服务客户,更重要的是对营业网点大厅的管理和柜面人员服务行为的提醒监督。紧接着,个人金融部解析莲湖支行拟聘大堂经理考核办法。最后,由自强西路支行大堂经理李婧、土门支行大堂经理孙蓓从仪容仪表、服务行为、服务态度、案例分析等多方面分享自己的先进经验和工作心得,通过日常工作中为客户服务的实例,由表及里,让大家体会到大堂经理服务的重要性。image.png

作为营业网点厅堂接触客户的第一人,大堂经理每天的工作非常辛苦,但付出总会有所收获。相信随着莲湖支行大堂经理队伍的不断壮大,我行的整体服务水平也会有一个质的飞跃!