为客户排忧解难，以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许，服务是银行的立行之本，是赖以生存的基石。秦农银行三兆村支行一直秉承着“服务至上”的原则，想客户之所想，急客户之所急，服务无小事，网点工作人员在处理特殊业务时，并没有墨守陈规，在严守规章制度的同时，特事特办为客户开通绿色通道，将服务从网点营业厅延伸到客户的心中。

2019年7月26日，一位女客户焦急的走进网点，我支行该网点张彦楠同志和运营经理杨莹同志热情接待，与女客户耐心交谈后得知她来自于西安顺鑫国际旅行社有限公司，因急需开立对公账户，又不知需要什么资料而焦头烂额。张彦楠同志得知了她的情况后并没有对顾客的无准备而急躁，而是细心聆听她的需求后解释并再三叮嘱，将需要准备的资料一一在纸上列举。核实情况后，我行根据“特事特办”业务相关流程，冒着炎热酷暑亲自加班到总公司进行视频资料采录。这样的举动使客户十分感动，不段地称赞我行服务如春风般温暖，并送来了感谢信和锦旗以表强烈的感谢。

我支行位于三兆村正街，面对的客户群大都对银行业务的办理流程了解甚少，所以近年来，我支行每一位职工都如张彦楠和杨莹同志一样，在工作岗位上一直坚持以客户为中心，不急不躁认真对待每一位客户，全心全意为客户服务，致力于提升客户服务体验度，力争以良好的信誉赢得客户的信赖。

我行正值“秋实行动”，努力打造客户满意银行，并且一直秉承急客户之所急，想客户之所想，在针对老弱病残等特殊急需客户的金融服务，按规定做到特事特办，急事急办，提供上门服务，做到了人性化服务，并且解决客户的实际困难。

曲江支行对于张彦楠和杨莹同志的“特事特办”行为给予了高度赞扬，以此树立榜样，切实提高服务质量。特事特办，主动作为，想客户之所想，急客户之所急，体现的不仅是我行的风范，更是全心全意为客户服务，勇于承担社会责任的最好诠释！