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喜迎秦农五周年 金融服务暖人心——曲江大雁塔支行收到客户送来锦旗

信息来源:信息员  发表日期:2020-06-02        点击量:1872

“真的是太感谢你们了,没有你们,就没有我哥哥的救命钱!”近日客户赵某新将写着“排忧解难,服务周到”的锦旗送到曲江大雁塔支行,以感谢该行在疫情防控的特殊时期,为其哥哥急事特办,取出了救命钱八万余元。原来,事情的经过是这样的……


认真倾听,了解客户基本情况 

经客户讲述以及曲江大雁塔支行工作人员调查核实,了解到,客户赵某,蓝田县人,住高新区,平时以打零工谋生,早年丧偶,育有一女。2月8日突发脑溢血,送至高新医院神经外科治疗,每日以药物维持保守治疗,经多天治疗无任何苏醒迹象。院方建议尽快进行手术以防病情恶化在此期间,每日的住院治疗费用近3千元,赵某新已经为其哥哥看病垫付18万元,对于本就贫寒的家庭,面临高额手术费用,赵某新已经耗尽积蓄,无力承担在焦急着四处筹钱的同时,赵某新想起哥哥之前委托他保管的文件包,在其中发现赵某岗的多笔存款,涉及多家银行,其中秦农银行的存折、单就有近8万元存款无疑这是哥哥的救命钱,因家里无人知其密码,便前去公证处问询办理手续,欲开具公证书,公证处以当事人并未去世为由不受理。眼看走投无路,其兄又等着钱救命,欲哭无泪之下沿着慈恩西路走到了大雁塔支行门口,一看此处恰有个秦农银行,便决定进来请求工作人员,如何能将这笔急需的救命钱支取。

热情接待,用心急客户所急

大雁塔支行的员工热情接待了赵某新,并安抚其情绪,让赵某新将哥哥的病情及家庭情况一一详细告知,在得知事情经过后,工作人员先行查看所持证件,发现存折单上有两笔存款均为秦农银行兄弟支行开立,且客户赵某岗残疾证上联系人为其女儿赵某欢。本着急人所急不让客户多跑路的原则,工作人员与客户协商办理流程,当日客户回去取户口本等办理业务必要证件,并通知赵某欢前来办理同时该行准备上门核实手续。在疫情并未完全解除时医院属于较危区域,次日一早,大雁塔支行行长在备好防护物品后,驾车同该行两名员工前去高新医院上门核实在赵某新的带领下工作人员进入病房,见到赵某岗本人看到其浑身插满管子无法动弹,叫其名字也无回应,处于浅昏迷状态并详看了诊断证明,确与赵某新所叙述情况吻合。

献礼秦农,金融服务暖人心

在办理完核实手续后,客户赵某新赵某欢前往大雁塔支行办理取款业务。业务办理过程顺利,客户赵某欢拿到了其父的救命款,红着眼眶对工作人员千恩万谢,赵某新也激动万分,表扬大雁塔支行员工的服务精神,虽不是在本网点开立的存单,也能做出这么好的服务,特别是能在疫情期间主动提出愿意前往医院核实,实超出他的意料,让他倍感温暖。4月29日,赵某新拿着锦旗再次来到大雁塔支行,对他们的服务表示感谢。行内员工仍然牵挂赵某岗身体情况,在与他简短聊天过程中了解到医院已安排赵某岗近期进行手术。还得知他在其他银行办理相同业务时,多次提出我行的优质服务行为。

一滴水可以折射太阳的光辉,秦农银行始终秉承“诚信至上,服务城乡”的经营理念,坚持以客户为中心,努力为客户提供优质、贴心、热情的金融服务。


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