2月5日下午，客户刘女士和孩子前来辛家庙支行（大明宫支行）办理存款业务，想把孩子过年收的压岁钱存起来，柜面办理时系统提示证件过期，需出示身份证件，因刘女士当时携带证件不全，无法办理。且已临近扎帐时间，柜员告知刘女士携带相关证件，次日随时来办理。随后，刘女士和孩子在等候区整理随身物品，在孩子将压岁钱递给刘女士时，不慎将300元现金掉落在座椅下方，母子二人均未察觉，便离开了营业网点。

营业终了，厅堂工作人员巡查时发现有现金遗落在座椅下，辛家庙支行和大明宫支行员工延迟下班，立刻查看监控视频、查找失主，经过一个小时的努力最终锁定失主为刘女士母子二人。因客户当时未办理任何业务，无法查到联系方式，工作人员将客户样貌特征拍照留存，发给其他柜面人员，并相互提醒，次日一定关注该客户业务办理情况。

次日中午，客户再次前来营业大厅办理业务，柜面人员一眼就认出了刘女士，询问客户是否丢失现金，客户称没有，我行工作人员将相关视频翻录后，和刘女士一起确认当时场景。刘女士说:“钱是孩子的压岁钱，具体多少自己也不知道，幸亏你们工作人员细心，帮我挽回了损失。”并连连表示，“秦农银行员工诚信、服务好、拾金不昧，今后一定把钱都存到秦农银行。”事后，刘女士再次来到营业室将一封手写感谢信送至我行，交给柜台经办人员。

将丢失的现金归还失主，事虽小，但体现了秦农人的诚信，辛家庙支行及大明宫支行员工以实际行动赢得了客户的信任，以暖心的服务赢得了客户的认可。金融服务无小事，我们会把每一位客户的需求放心上，努力做得更好。

（未央支行  王琼）