烈日炎炎，骄阳似火。秦农银行罗家寨支行的营业大厅内办理业务的客户络绎不绝，繁忙而有秩序。此时一名客户手捧一面印有“热情高效，暖心服务”的锦旗走进了支行营业大厅，鲜红夺目的颜色顿时引得其他客户纷纷侧目。

原来，就在前几日，支行大厅内迎来了一位神色焦急、步履匆匆的客户。一进门就拉着大堂经理着急地说：“我要取钱，我的母亲在交大一附院的重症监护室里，医生说现在就要交钱，可是老人已经不能说话了，我又不知道密码，这是救命的钱，怎么办啊？”

大堂经理了解情况后，安抚客户情绪的同时迅速厘清业务办理思路。本着“我为群众办实事”宗旨为出发点，按照“特事特办”原则，立即开启绿色通道，为老人提供人性化上门服务。

在确认实际情况与核实相关材料后，支行工作人员前往交大一附院，积极帮助客户与医院沟通。在说明情况后，院方同意工作人员进入重症监护室进行现场核实，顺利为老人办理完相关业务，高效及时地为客户解决了难题。

客户激动地说：“你们的服务太周到了，未抱希望而来，也做好了被拒绝的准备，可是没想到这么快就解决了难题”。质朴的语言中流露出了对罗家寨支行工作人员的感谢与信任。

在严格控制风险、保障客户权益不受侵害的前提下支行始终坚持秦农银行“金融为民”的初心使命，强化服务意识、为民情怀，为客户解难事、办实事、做好事，合理化、人性化地提供安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。