疫情就是命令，防控就是责任。当前防控新型冠状病毒感染形势十分严峻，为进一步配合做好新型冠状病毒感染的预防与控制工作，有效降低冠状病毒的传播风险，碑林支行为您整理金融十问，为您解决特殊时期金融问题，让您安心在家，平安抗疫。

问题1：定期存单到期，且存单非自动转存，怎么办？

      答：凡2020年1月25日（含）-2020年3月31日期间到期（不含约定自动转存）的定期存款，无论存款期限均延长存期至2020年3月31日，延期利率按照原存单定期利率执行。客户可在2020年3月31日后到网点办理续存业务。

若客户在延期期间需支取的存单，按照原定期利率执行。

问题2：账户查询业务如何办理。

      答：可通过微信银行、手机银行、网银等渠道进行余额查询、明细查询。

问题3：医疗保险代缴业务的办理。

       答：医疗保险代缴业务可通过手机银行及自助设备办理。截止2月底之前，个人医疗保险费仍为250元/人。

      1、若手机银行操作缴费时，提示“没有开通网上支付协议”，请按如下操作：手机银行——>我的——>个人中心——>安全中心——>支付管理——>网上支付管理——>添加，新增网上支付协议卡片。

      2、自助设备缴费时，按照设备界面显示“医保缴费项”连续操作即可，可使用现金或同行卡转账。

问题4：如何进行秦农信用卡的还款？

      答：客户持有我行储蓄卡：

      通过我行信用卡手机客户端“秦之道”、手机银行、云闪付、网上银行等电子渠道办理还款业务。

客户未持有我行储蓄卡：

      1、 通过“云闪付”操作还款；

      2、 通过其他银行手机银行转账还款；

      3、 我行自助设备存现还款。

     我行信用卡客服电话：4001096111

问题5：自助设备的转账和取现标准。

问题6：如何找到最近的自助设备。

      答：1、拨打秦农银行客服电话96111；

            2、 打开地图APP，搜索离我最近的秦农银行；

            3、 以下是碑林支行下辖内含自助设备的网点地址：

温馨贴示：在疫情之下，碑林支行辖内各网点，仍每日坚持巡查自助设备，确保每一台设备的正常使用。 

问题7：秦农银行手机银行及网上银行的转账限额。

问题8：他行网上银行如何快速查找我行行名。（查找途径若因电子信息更新或有出入，敬请谅解）

问题9：他行手机银行如何快速查找我行行名。（查找途径若因电子信息更新或有出入，敬请谅解）

问题10：如客户急需支取定期存单、急需支取大额现金（2万以上）或其他紧急业务需要柜面办理的。

      答：我们为您提供预约办理服务。请您联系相关支行的金融服务客户经理，进行电话预约，我们将在尽快安排为您进行业务办理。

       碑林支行提醒您：前往营业网点办理业务之前，请先拨打银行客户服务电话或联系金融服务客户经理，也可通过登录银行官方网站、手机APP等具体了解网点营业情况，避免空跑或长时间排队。

      秦农银行在行动，碑林支行强助力，让我们众志成城，守望相助，携手助力疫情防控，同舟共济渡过难关。