“太感谢你们了，这次带父亲看病，咱们员工上门服务，绿色通道，让我们及时交款手术，没有延误病情。我代表家属感谢咱们城区支行，秦农银行真是我们身边的银行”。李女士向城区支行大堂经理孙佳勇送来锦旗时激动地说。

10月16日，李女士匆匆忙忙来到网点，询问能不能取钱，父亲昏迷，着急手术。大堂经理了解后，立即启动延伸服务一级预案，当天安排员工上门服务，由于金额超过1万元，需要上报支行审批，行领导高度重视，当即表示：“上门服务的住院客户，时间就是金钱，特事特办，开通快速通道，各级审批人员第一时间审批，不得延误”。整个审批20分钟完成，一边是上门核查的员工积极上门，一边是上报审批的领导快速审批，同频共振同向聚合，当天就解决客户难题，为客户及时支付现金。

此次延伸服务是我行开展优质文明服务的一个缩影，也是该践行“5XIN”文化的具体行动，“以客户为中心”是支行的服务理念，“为群众办实事”是我们的责任担当，我们将以更高效、更快捷、更便利、更优质的服务回馈广大客户。