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“我为群众办实事” | 碑林支行:情系客户办实事 热情服务暖人心
发布日期:2021-10-29    作者:碑林城区支行 张潇潇     点击量:2302    分享到:

 “太感谢你们了,这次带父亲看病,咱们员工上门服务,绿色通道,让我们及时交款手术,没有延误病情。我代表家属感谢咱们城区支行,秦农银行真是我们身边的银行”。李女士向城区支行大堂经理孙佳勇送来锦旗时激动地说。

10月16日,李女士匆匆忙忙来到网点,询问能不能取钱,父亲昏迷,着急手术。大堂经理了解后,立即启动延伸服务一级预案,当天安排员工上门服务,由于金额超过1万元,需要上报支行审批,行领导高度重视,当即表示:“上门服务的住院客户,时间就是金钱,特事特办,开通快速通道,各级审批人员第一时间审批,不得延误”。整个审批20分钟完成,一边是上门核查的员工积极上门,一边是上报审批的领导快速审批,同频共振同向聚合,当天就解决客户难题,为客户及时支付现金。

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此次延伸服务是我行开展优质文明服务的一个缩影,也是该践行“5XIN”文化的具体行动,“以客户为中心”是支行的服务理念,“为群众办实事”是我们的责任担当,我们将以更高效、更快捷、更便利、更优质的服务回馈广大客户。