“真是太感谢你们了，在疫情期间还能到家里来给我们办业务，秦农银行真是值得老百姓信赖的银行”。3月18日下午，家住东城新一家的王女士在办理完业务取出现金后，连声感谢灞瑞路支行员工提供的上门服务。

2020年3月18号这天，营业室的柜员正忙碌而有序的办理业务，突然铃声响起，电话那边传来王女士焦急的询问声。原来，王女士的母亲卧病在床，因行动不便不能亲自去银行办理存单改密业务，现需要用这笔钱看病治疗，她只好打电话向银行求助。了解情况后，工作人员立即向行长苏鑫进行汇报。苏行长在了解这一特殊情况后，立即决定开启“特事特办，急事急办”的绿色通道，抽调三名工作人员上门核实，为客户排忧解难，同时强调做好疫情防控工作。

当天下午，我行三名工作人员做好防护措施带着委托书等资料去到了王女士的家里核实情况。在了解客户的真实意愿后，现场指导其填写相关资料，完善相关手续，并祝客户早日康复，随即同家属王女士一起返回营业厅办理了存单改密和现金支取业务，解决了客户的燃眉之急。

目前正处于疫情防控关键时期，秦农银行灞瑞路支行在做好疫情防控工作的同时，时刻把客户的利益放在第一位，这次的暖心服务生动的诠释了疫情无情人有情。在支行全体工作人员的努力下，保障疫情期间的金融服务“不打烊”，践行社会责任，为客户提供优质、高效、贴心的服务，把温暖送到每位客户的心里。