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银行员工认真负责 成功拦截电信诈骗
发布日期:2021-11-15    作者:秦农银行高桥村支行 白云     点击量:168    分享到:

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11月9日,秦农银行高桥村支行成功拦截一起电信诈骗,为客户避免了1万元损失。当日11时左右,一位老大爷满头大汗、神色慌张的来到该支行要转账1万元,其间还一直在接听电话。出于职业敏感,工作人员询问老人是否认识收款人。老人称对方是某某交警队的交警。昨晚老人的孙子因酒驾被交警队抓获,现在需要交1万元就可以放出来。不交钱就要坐牢。

听到这里,该支行员工都觉得老人遭遇了电信诈骗。但老人担心孙子坐牢坚持要汇款。看到这种情况,工作人员一边有意延长业务办理时间,一边耐心对其进行劝说让其联系家人确认情况,并列举许多案例进行警示,提醒客户要提高警惕,谨防上当受骗。同时网点负责人也拨通了辖区派出所的电话进行报案。

在大家再三劝说和讲解下,老人联系上了孙子。在确认孙子无恙后最终意识到自己确实遇到了电信诈骗,并终止了汇款,同时对该支行员工尽心尽力保护客户财产安全的行为表示了感谢。

据了解该支行积极采取多种措施,加大了辖区派出所的协调配合,共同构建防范电信诈骗的壁垒。一是张贴防范电信诈骗宣传海报并利用大厅多媒体显示器播放电信诈骗宣传动画。将宣传海报张贴在营业厅门口及厅内能看到的地方,通过醒目的警示标语提醒员工和客户随时提高警惕。二是网点负责人切实履行职责,每周五抽出一个小时组织员工学习典型案例,不断提高员工意识,识别电信诈骗。三是要求一线员工办理业务时,尽到提醒义务。对于前来办理业务的人员,做到多提示、多沟通,积极宣传,尤其是对老年人加强宣传教育,起到良好的警示作用,在提高客户对电信诈骗防范意识的同时,也树立了秦农银行良好的品牌的形象。