厅外寥寥无几，厅内熙熙攘攘，冬日里的瑟瑟寒风和大厅内的氤氲热气形成了鲜明的对比。近半个月以来，红旗支行营业厅里人群涌动、热闹非凡，像“过年”一样。还没到年底，也不是20号发养老工资的日子，怎么会有这么多人来办理业务呢？

主要原因是毗邻的雁塔区田家湾村、等驾坡村、白杨寨村等几个村子的村民因代发独生子女补贴、煤改电补贴、老年人生活补贴等特殊款项需要办理财政惠农一卡通。该卡种属于特殊卡种，不能通过自助发卡机发卡，只能通过人工柜台办理，且因中国人民银行对个人一类账户数量的限制要求，如果客户名下账户过多，需要先进行挂失、销户等手续之后才能开卡，所以业务程序相对复杂，客户等待时间较长。

面对突然激增的客流人群，我支行行长和大堂经理立即响应、积极应对：给等待区的客户奉上一杯热茶，缓解客户产生的焦躁情绪；问询业务类型，对客户进行分流；灵活现场处置，对特殊群体开通绿色通道优先办理。现金区和非现金区柜员通力合作、共同战斗，竭尽全力保证服务质量，提高服务效率。

2021年11月19日，客户徐先生陪同坐着轮椅行动不便的奶奶办理惠农一卡通业务。我支行大堂经理见状，立即为老人家安排了绿色通道，迅速办理了惠农一卡通业务。徐先生对我们的服务非常满意，在客户意见簿上写下了感激之言。

2021年11月25日，客户张师傅陪同拄着双拐的老父亲来到红旗支行营业室办理惠农一卡通业务。老人家因病行动非常不便，每挪一步都要倚靠拐杖和家人搀扶，跑了好远的路，几经周折来到了我支行营业室，大堂经理杨菲在等待区发现老人后，热情接待并立即安排绿色通道为老人解决了难题。张师傅说，我们的接待让他和老父亲感到非常暖心。

绿色通道是一座桥梁，是我们将服务深入客户内心的桥梁。对特殊群体开通绿色通道优先办理业务，是银行业的职责所在，是我们践行社会责任的担当所在！