自2020年初开始，新冠肺炎疫情在全世界范围内开始蔓延，在本次史无前例的大范围疫情面前，中国彰显出了强大的国家力量，无数医护工作者、抗疫一线工作者，英勇无畏、奔赴前线，夜以继日地为全国人民的生命健康辛苦奔波，他们是人民群众的“守护神”！

近日，西安地区疫情又有反弹趋势，为了迅速控制疫情的大范围蔓延，为了守住全国人民前期抗疫的辛苦成果，抗疫工作者再次进入备战状态。他们是“我为群众办实事”的模范先驱，是值得银行业学习的榜样！

12月17日运营经理接到电话，电话中老人的女儿着急的询问我行社保卡的初始密码是多少？因我行社保卡初始密码无法用于取款必须激活方能使用，客户经理告知客户并询问社保卡是否激活是否密码忘记，如果忘记需要本人持银行卡身份证来营业室办理密码重置业务，客户称其是本人女儿，因为本人外出不慎摔下楼梯造成腰椎骨折，需要紧急手术，需要社保卡里的工资钱作为医疗费用。运营经理接到电话后及时告知客户可以提供上门服务，并在当日为其父亲办理了密码重置，成功缴纳治疗费用。“秦农银行就是有担当”客户感激的对我们说，随即写下了一封感谢信。

12月20上午，一名老年人来到网点，表示家有一位坐月子的产妇需要打印社保卡流水进行报销，但是因身体原因无法前来网点，询问是否可以代办。由于保护客户隐私、尊重客户意愿，运营经理在仔细询问了客户的身体状况以及意识情况之后，让客户留下了家庭住址等信息，并与客户约定好于次日下午立刻进行上门核实。在核实过程非常顺利，客户表示对红旗支行的服务非常满意。“娃坐月子不能出门这回真是太谢谢你们了。你们给我们帮了大忙了！”老人拉着工作人员的手感谢的话语溢于言表。

近期，由于疫情的反弹，平日里本就行动不便的老年人、残疾人、低保户、孕产妇等弱势群体更不便出门。针对疫情当下特殊群体客户亟待解决的金融需求，秦农银行红旗支行本着将“我为群众办实事”做深做实的宗旨，将持续为特殊群体开通绿色通道，服务上门，解决难题。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是人性化服务的一个缩影。在做好风险防范的基础上，特事特办，上门服务，想客户所想，做客户所需，服务提升一直在路上，用心服务，成就客户。