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上门服务解民忧 真情为民暖人心
发布日期:2022-04-18    作者:     点击量:370    分享到:

春寒料峭,2022年4月14日上午,一位70多岁的白发老人冒着风雨走进了秦农银行张李村支行营业大厅。老人焦急万分的告知工作人员自己老伴儿因瘫痪在床,无法办理社保卡激活业务,取款成为困难事。

张李村支行大堂经理张永民及时为老人端上热水,平复老人焦急的情绪,并与同事张盈一同了解老人具体情况,明确告知老人,我行为更好地满足个人客户特殊群体的金融服务需求,有专门的管理办法,请老人放心,我们可以通过上门核实等办法为她排解难题。老人听到这肯定的回答,始终紧皱的眉头终于舒展开来,情绪也平静下来。张李村支行的工作人员向行长宋朝凤汇报情况后第一时间赶往老人家中,进行上门核实授权。

春日的风雨打在身上格外的凉,但这挡不住我们为老人服务的热情。当工作人员走进老人家里时,躺在床上的老人哽咽的几乎说不出话,大颗的泪珠顺着眼角滑落。两位同事一边安慰老人,一边现场核实授权,为老人圆满解决了心头难事。临走时,工作人员不忘跟老人交代:“阿姨,咱们秦农银行就是为咱老百姓服务的,遇到难事儿别着急,直接来找我们,能帮您解决的一定给您办理好,实在解决不了的,我们也能给您提供帮助和建议。” 

第二天,一个熟悉的身影颤颤巍巍走进了营业大厅,大堂经理赶忙将她搀扶到座位上。这还是昨天上门服务的老人,她留心记下了工作人员的名字,请亲戚写了一封大大的感谢信,老人说这满页的纸都写不下她对我们秦农人的感激,我们给她带来的不仅是业务上的服务,更是内心的温暖。

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张李村支行扎根狄寨塬上,通过年复一年的用心服务,与当地居民建立起的深厚感情不禁让人动容,我们秦农人用专业与热情树立起了良好的品牌形象!