近年来，电信诈骗犯罪日益猖獗，不法分子利用电子通讯技术施展诈骗，对人民群众的财产安全造成巨大影响。为保障人民群众资金安全，银行业金融机构积极行动，从账户管理入手，在源头进行防控，银行网点成为第一道防线。

4月17日，马腾空支行员工在办理柜面业务时，通过尽职调查、细心询问，以认真细致、高度负责的工作态度启动应急预案，成功拦截一例电信诈骗，并联动公安机关，对客户进行安全教育，避免了客户的资金损失。

客户王先生当日前来柜台办理开卡业务，并不断翻看手机信息，要求“开通非柜面业务”、“限额笔数开到最大”、“预存500元保证金”。马腾空支行工作人员第一时间提高警惕，引导客户询问开卡用途。经细致沟通，工作人员了解到，王先生是在唱歌软件被人选中，进行声音考察后，对方向他转款作为“报酬”，并诱导其下载刷单App,要求王先生开办银行卡并预存500元。在工作人员要求与“张老师”直接沟通时，对方态度恶劣。协助查询对方APP所属企业信息后，工作人员确定该平台交易与诈骗案例极为相似。在疑点排查期间，工作人员持续为王先生科普防诈骗知识、讲解诈骗套路、观看各类宣传页及宣传视频。马腾空支行工作人员一边安抚客户，一边立刻与辖区派出所取得联系。民警同志到场后，经过核实，确认涉诈情况属实，民警也对客户进行了风险提示。在马腾空支行工作人员与警方的联动协作下，王先生意识到自己遭遇到电信诈骗，最终放弃开卡，并对工作人员的服务表示感谢，帮助他躲避了电信诈骗的圈套。马腾空支行工作人员以敏锐的警觉、认真的态度成功拦截电信诈骗，也得到了公安机关的认可。

面对层出不穷的新型诈骗手段，马腾空支行将在风险防控与优化服务的道路上不断前行，继续服务大众，以保护客户资金安全为己任，切实维护金融消费者权益，作为客户坚实的金融防线，守护老百姓的“钱袋子”。