近年来，电子支付在生活中越来越普遍，但现金仍不可被完全替代，兑换零、破、残损人民币成了群众“急、愁、难、盼”的问题。秦农银行红旗支行始终坚持以客户为中心的理念，坚守主业，在辖区内多次开展拒收现金专项整治宣传，开通零钞、残损人民币兑换绿色通道，多点发力，切实为群众解决“换钱难”的问题。 

3月14日下午临近营业终了，秦农银行红旗支行来了一位存硬币的客户李先生，据了解，李先生是隔壁穆将王市场做小生意的客户，日常营业中攒下不少硬币，咨询了很多家银行都被婉言推辞，趁今日下班之际，走进我行准备“碰碰运气”。在了解客户情况之后，红旗支行大堂经理立刻启用绿色通道，为李先生优先办理兑换业务，同时，耐心为客户普及金融知识，讲解如何辨别人民币真伪，介绍残缺无损人民币兑换标准等，既打消客户内心的不安又缓解了硬币兑换等待的焦虑。

硬币很快清点完毕，顺利完成兑换业务，李先生对我行工作人员认真负责的工作态度表示肯定，给与好评，对工作人员一再表示感谢，开心说道“太感谢你们了，我问了好几家银行都不肯收，还是秦农银行好，你们才是老百姓的银行”。

无偿为客户提供兑换服务是银行的职责，红旗支行始终坚持“以客户为中心”“金融服务无小事”的服务理念，以提升服务质效为抓手，积极践行普惠金融理念，加强社会责任担当，努力构建专业化、特色化、人性化的服务体系，用实际行动努力成为“客户信赖的伙伴银行”。