服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。秦农银行霸陵支行始终坚持“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，霸陵支行始终秉承“秦农情更浓”的理念，为行动不便的特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，建设“有温度”的银行。

近日，霸陵支行迎来了一位特殊的客户，辖区村民刘先生拿着其妻子毛女士的存单支取现金，由于忘记密码，无法支取，根据相关规定需要客户本人到网点办理密码重置后方可支取，刘先生听后情绪激动，原来其妻子刘女士长期瘫痪，无法前来办理。工作人员在了解相关情况后，及时安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务。当天，霸陵支行就安排了两名工作人员跟随刘先生来到家中，在核实其妻子毛女士的情况及委托意愿后，告知刘先生需要携带的资料，他表示第二天中午安顿好毛女士后再行前往网点办理业务。

第二天，霸陵支行接到刘先生的电话，他焦急的说自己不小心摔倒，行动艰难，无法前来办理业务，自己又急需这笔钱支付医药费，家里也没有人帮助其前往网点。得知这一情况后，霸陵支行迅速安排专人前往其家里，考虑到其身体状况，工作人员使用轮椅将其一路推至营业网点，直至其办完业务再将其送回家中。刘先生很是感激，一直不停地说:“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真实太暖心了!”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。

做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，霸陵支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。