为了全面提升消保服务质量，提高客户投诉处理技巧与应对能力，3月28日，秦农银行灞桥支行特别邀请了总行个人金融部总经理石琛以及消保中心主管范琳为支行的消保服务工作提供专业的指导和培训。参会人员包括灞桥支行行领导、各二级支行的主要负责人、个贷中心经理、全体大堂经理以及各部门的消保工作人员等60余人。

首先，灞桥支行毛文勇副行长代表支行党委提出工作要求：灞桥支行要上下联动高度重视此项工作，按照监管部门以及总行要求，深入践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，夯实消保工作主体责任，为金融消费者提供更加安全、稳健、透明的金融服务，把消费者权益保护融入经营发展全过程，在守正创新中不断护航消费者的合法权益。

然后，总行个人金融部石琛总经理强调：做好消保工作是践行金融工作政治性和人民性最直接的体现，也是落实监管要求，推进自身高质量发展的必然选择，全行要加大对消保工作的重视力度，加强履职，强化执行，切实提高消保工作质效，共同营造安全稳定的金融环境。

最后，范老师从消保新规、典型案例分享、投诉认知与投诉预防、常规投诉与疑难投诉处置层层递进，精彩讲解，以生动的案例分析和实际操作演示为引，将消保业务的要点和应对措施讲解得淋漓尽致，使参训人员对消保工作有了更深层次的理解，为其日后有效提升客户投诉的处理技巧，积极预防和化解客户投诉奠定基础。

此次培训会对灞桥支行而言，是十分重要的一次培训会，不仅是知识的传递和技能的提升，更是灞桥支行党委对消保工作的高度重视和高标准要求。通过此次现场培训，灞桥支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，优化服务流程，提高服务质量，切实预防客户投诉的发生，为客户创造更加美好的金融体验。