根据秦农银行“2021高质量发展‘比服务 比合规 比贡献’—为庆祝建党100周年献礼”工作部署，长安联社制定了《西安市长安区农村信用合作联社“比服务”活动实施方案》，在全辖范围内组织开展“比服务”专项活动，激发了人人讲服务、全员比服务的工作热情，打开长安联社优质文明服务新局面。

       为扎实开展“比服务”活动，切实提升优质文明服务水平，联社理事长王润身亲自安排部署，明确工作方向。要求以提高客户满意度为目标，全面树立长安联社服务品牌新形象。联社主任吴晓勇亲自组织，带领“比服务”督导小组逐社推进，做好思想动员，调动全员士气，并分步从管理规范、流程优化、质量提升、服务意义等方面进行了全面、深入的指导及落实。

       联社个金部、公司部、及优秀运营经理组成“比服务”督导小组，利用每日班后及周末时间，对全辖53家机构开展为期45天的服务专项督导培训。

       每当旭日东升，督导小组各位成员提前到达网点，和信用社员工共同开展晨会，在不影响业务办理的前提下，现场观摩服务流程，做到实时辅导、现场提升。

       直至夜色朦胧，督导小组还在信用社开展培训，所有员工一丝不苟，斗志昂扬，大家用实际行动体现了长安联社积极向上的工作热情和严谨认真的工作态度。

       督导小组根据联社服务现状，制定培训计划，首先解读“比服务”活动方案，并对建立全员服务管理台帐进行重点强调，服务台帐将作为个人评先选优及调动晋升重要参考依据，同时挂钩个人绩效考核收入，以此督促和引导各岗位人员自觉执行标准化服务流程；其次查看网点整体服务环境，指出存在问题，安排现场整改；再次调阅服务监控，对各机构服务流程中不规范行为进行剖析并提出改进措施；最后通过业务模拟、情景演练的方式对服务流程缺失环节进行一对一辅导提升。

       在培训中，督导小组以真实案例为导向 ，以服务规范为准则，还原日常真实服务场景，与大家共同寻找服务过程中的“痛点”和“难点”。

       各机构在人员极度紧缺的情况下，克服困难、妥善安排，内勤、外勤联动配合轮值大堂，确保厅堂有人值守，提升客户体验感。

通过对各机构晨会流程、服务七步曲、大堂服务管理、厅堂6S管理、保安服务形象、客户经理服务行为等规范化培训，进一步明晰了各岗位服务标准，强化了优质服务水平。

       “比服务”活动的开展充分调动了员工做好服务工作的积极性与主动性，形成了“服务争优”的良性竞争氛围。联社将以本次活动为契机，全面提升优质文明服务水平，树立全新社会服务形象，助推各项业务稳健发展，为秦农银行高质量发展贡献自己的力量，以优异的成绩向建党100周年献礼。