“客户的需要就是我们的需要”，多年来秦农银行长安支行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，注重细节，精益求精，努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的服务。“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，秦农银行长安支行坚持用实际行动温暖客户，回报社会，让秦农的温暖无处不在。

2022年5月30日上午，客户赵女士将一面印有“工作负责 认真细致 为客户挽回损失”金色大字的锦旗送到秦农银行长安支行，由衷感谢长安支行工作人员精益求精、真诚高效的优质服务。

事情的经过还要追溯到2022年五月初，长安支行现金中心ATM机管理人员赵建英与达杰在对离行ATM机加钞巡查时发现长款5400元，但却并未有客户主动报差错。通过查询流水、查看监控等多种方式，赵建英终于联系到该客户，但客户并不知晓该笔存款未入账，于是赵建英告知客户在就近的营业网点查询余额后与自己联系。经过漫长的等待后，5月23日，赵建英带着疑问再次联系了该客户，经过反复沟通确认，终于确认该笔款项确实为该客户所有。5月26日，客户带着银行卡和身份证前来我行进行身份核实，该笔资金终于转存回到客户账户。

5月30日，客户特意制作了一面锦旗送到了长安支行。经了解，该客户是长安区滦镇内苑村的村民，多年来一直是我行的忠实客户。在送锦旗时，我们发现该客户身体患有轻微残疾，出行多有不便，但客户表示她深深感动于我们银行工作人员这种锲而不舍、一心为客户着想的工作态度，希望能亲自前来送上锦旗表达自己的感谢，并借此弘扬这种热情真诚、认真负责、高效便民的正能量。当客户激动地握着工作人员的手不断地诉说着内心的感动和对这种正向价值的认同，并亲切地将我们称为“家门口的银行，咱们陕西人自己的银行”时，现场的工作人员无不动容。“客户服务无小事”从来都不是一句简单的口号，是需要真正落实到日常工作的每一个环节、不断提高自身服务综合素质的长久使命。

这面沉甸甸的锦旗，不仅是对长安支行坚守服务初心，优质服务的高度认可，更是推动秦农银行向更高的目标迈进的强大动力。一面锦旗握在手上，握着的是广大客户对秦农银行满满的信任。今后，我们将继续以客户需求为导向，以感动服务为口碑，努力改善客户服务体验，持续提升客户满意度、忠诚度、美誉度，“精诚所至，金石为开”，在服务客户这条大路上，秦农人将一直不惧风险，昂首前进，为秦农银行高质量发展不懈努力。