9月14日中午12时许，一位老人扶着轮椅单独来到秦农银行徐家寨支行办理业务，在等候时突然晕厥摔倒，并告知“自己不行了”。网点工作人员迅速上前，将老人搀扶到网点的休息座椅上。

网点立即启动应急预案，大堂经理胡群拨打120急救电话请求专业救援；副主任屈佳拨打110电话通知当地民警；支行行长米巨莹、安全员梁厚博和客户经理马创也在第一时间赶了过来，安排人员设置隔离区，为老人买来葡萄糖、棒棒糖、面包等食物，查看老人的伤势，发现并无外伤，询问老人有何不适，但老人意识模糊，没有回应。这时胡群看到老人的一只鞋掉了，赶紧为老人穿鞋，发现老人右半边身体僵硬似乎已无知觉。几名工作人员一直陪护在老人身旁，实时关注老人状况。

大约10分钟后，120医护人员和110民警匆匆赶到，工作人员向医护人员简要描述了老人的情况，医护人员进行简单检查和急救后，判断客户是残疾人，脑部有旧伤，并建议送往医院作进一步检查，工作人员赶紧协助将老人抬上移动担架并送上救护车，跟随警车护送老人一同前往医院。

长安支行员工此次快速、高效的救助过程，得到了现场客户的一致称赞。当天下午，老人家属专程来到网点，对支行的暖心服务表示真诚感谢。

据了解，本次突发事件的成功处理，得益于长安支行在日常工作中对突发事件处理工作的高度重视及员工之间的密切配合和社会责任担当,是支行“消保”知识培训学习和日常突发事件演练的成果，充分体现了秦农银行以客户为中心的办行理念。