时光总在某一瞬间溜走，

但被赋予特殊意义之后就会被定格留下，

而服务就是拉近心与心的距离，

客户真心感谢像用笔画针线牵引我们的方向，

最终在恰如其分的那一刻，

邂逅更多的可能。

2023年7月4日下午四点五十左右，天气一如往常的燥热，客户史某在长安支行塔坡支行柜面办理取现业务，情绪激动的她坚称自己卡上有万余元退休工资，但柜员小锦倒查至2016年仍未发现卡内有退休工资进账，为解决客户的问题及保障厅堂其他客户的业务往来，遂喊来大堂经理谭探同客户史某进一步了解情况。

大堂经理谭探明白客户的担忧，万余元对一个家庭而言是笔不小的收入，先是安抚客户情绪，同客户了解退休工资事情的来龙去脉。此时已到营业网点下班时间，大堂经理并没有因此推诿拒绝客户的请求，反而不断与社保和其他银行进行电话沟通，在核心系统上用各种方式查询客户史某的卡片交易信息。客户着急她更急，尽管营业大厅内恒温25度，但两人后背仍被汗水打湿，期间谭探还被其他银行同业人员误以为诈骗分子，无奈只有报出自己的姓名与身份证号取得对方信任。

好在万事都有迹可查，最终历时三个小时，临近晚上8点，客户史某退休工资终于寻到下落，原来是客户有一张专门发放退休工资的存折，但这张存折她已经多年未使用也不知下落，通过多方联系，最终查询到客户发放退休工资存折账号。客户史某一直压抑慌乱的内心终于得到释放，激动之余兴奋的抱着谭探，执意要写一封感谢信，谭探也长舒一口气，打心眼里为史某高兴。

事情圆满结束后，送走客户谭探落下单位大门，此时暮色已笼罩街头，燥热的晚风包裹着温柔荡起的涟漪，晴朗的光漾在她的眼眸，回望营业厅大门，是赤诚与热爱的秦农红。

此次事件充分展示出长安支行优质文明服务提升的成效，更体现出塔坡支行爱岗敬业的精神面貌和用心服务的意识。下一步，长安支行将在发展业务的同时继续承担社会责任，致力于成为有温度的秦农人，让金融服务更贴心、更舒心。