为切实保护广大民众的根本利益，有效打击电信网络诈骗行为，长安支行广场北路支行作为反诈骗的前沿阵地，积极采取行动，与警方紧密合作，成功帮助客户识破诈骗陷阱，为客户挽回了经济损失。

2024年8月22日上午9时04分，客户问某来我行调整非柜面转账限额，我行工作人员线媛媛根据相关规定要求询问客户调整限额用途，客户声称需要绑卡日常使用。鉴于客户年事已高，且日常交易活动主要为存取款，柜员线媛媛对客户的异常行为保持警觉，并立即向运营经理汇报。在进一步询问客户具体用途时，客户显得情绪激动，坚决要求进行限额调整。广场北路支行运营经理白卫娟在了解情况后，耐心与客户沟通，通过亲切交谈安抚客户情绪。在情绪稳定后，客户透露调整限额的目的是为了在网上购买药品转账。运营经理白卫娟进一步询问了药品的价格和来源，得知该保健药品标价为9420元，客户是通过网络直播了解到该药品具有神奇疗效，并被诱导加入群聊，以接受进一步的购买诱导。在一系列细致的询问后，运营经理白卫娟怀疑存在诈骗行为，于是在安抚客户的同时向反诈中心报告。反诈中心的民警接到报警后后迅速出动，经现场调查确认了诈骗行为。我行此次成功阻止了诈骗行为，为客户挽回了9420元的损失，反诈中心民警对此表示赞赏。

秦农银行广场北路支行的反欺诈意识和能力得到了长安区反诈中心的高度认可，区联席办对在此次涉诈资金拦截过程中表现优异的支行送来了表扬信，为表现突出的个人颁发了荣誉证书。

此次成功拦截电信诈骗案例，不仅展现出我行工作人员的高度责任心和专业素养，也体现了警银合作携手阻断电信诈骗的强大力量 。下一步，长安支行将继续积极履行反诈职责，加强“警银”协作,筑牢防范电信诈骗的防火墙，践行社会责任担当，为营造稳定金融环境，打造良好金融秩序贡献自身力量。