11月12日下午，冯女士匆忙前往秦农银行五台支行，告知其丈夫此刻在西电医院生病住院急需用钱，丈夫意识清醒但无法行动，不能亲自前往银行办理挂失存单业务。了解这一情况后，我支行工作人员及时安抚冯女士情绪，与西电医院沟通协调上门服务事宜。

11月13日，五台支行两名工作人员携带相关设备及资料前往西电医院进行上门核实服务。在确认王先生的身体状况、实际情况以及明确其办理业务的真实意愿后，工作人员以高度的专业素养和耐心细致的态度为王先生签署授权委托书，签署后同王女士返回五台支行办理存单的挂失销户业务，使得客户需求得到快速响应，解决客户的燃眉之急。 

服务客户无小事，细微之处见真情。秦农银行想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，以实际行动为住院客户等特殊群体客户提供上门服务，践行秦农银行“客户信赖的伙伴银行”，坚持为金融消费者提供更加优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题与不便。