为进一步加强员工突发性、群体性消费者投诉事件应急处置能力，及时、有效化解金融消费者纠纷，切实保护消费者合法权益，确保本行经营管理稳定运行，维护本行良好社会声誉。长安支行近日在全辖营业网点开展2024年四季度突发事件应急处置演练。

此次演练由个人金融部牵头组织，各机构按照支行个人金融信息突发事件应急预案要求，员工根据自身工作职责扮演相应角色，最大程度模拟真实投诉事件的发生场景。从客户接待到客户情绪失控、预案启动、人员分流、诉求采集，确保每个环节都条理清晰、有条不紊。

此次应急演练从演练前期准备和培训、演练中处置以及演练后总结，各环节均按照预定的应急预案流程完成，全场演练组织严密、情景逼真，充分体现了团队协作的集体作战能力，收到良好的效果。

通过演练，提高了网点人员对消费者权益保护工作突发事件处置工作的重视程度，积极保障金融消费者合法权益，同时也有效维护金融环境的稳定与安全，为消费者营造一个和谐、安全的金融环境。