随着电子化支付的普及，越来越多的群体依赖于电子支付，人民币的使用习惯、使用范围逐渐缩小。时代在进步，但也不应忽视人民币的重要地位。

12月19日，凤栖原支行迎来了一位看起来满脸愁容的中年客户，大堂经理随即对客户进行关心询问，客户不好意思的从手提袋中提出来几大捆残缺污损小面额纸币。客户表示，家中多年前经营小本生意，破损的营业款一直积累下来，长久以来已经软绵碳化了许多，因数额过多也不好意思去银行兑换，今年经济实在困难，店铺无法经营才选择来兑换。我行工作人员立即表示：残损币兑换是银行义不容辞的责任。

为保证其他客户的业务正常办理，凤栖原支行运营经理立即为其安排专柜进行兑换，并向客户告知，兑换残缺污损人民币是我国公民的法定权利，宽慰客户无需紧张及内疚。

同时，我行将继续把残缺污损人民币兑换及现金收付业务工作纳入日常重点工作管理，加强人民币流通，最大限度回收残损人民币，全力做好残损人民币兑换工作。