假如您不认识我，您想要知道的第一件事，也许是我叫什么名字，多大年龄，有什么兴趣爱好……诸如此类；如果您认识了我，我坚信除了我的名字，您也一定会记住——“秦农银行”！

 是的，我是一名银行工作者，秉承“顾客至上，一切以客户为中心”的服务宗旨,我在基层岗位上已扎根8年。如您所想，我就是那个一年365天，几乎300天都穿着制服，在宽敞明亮的营业厅随时准备为您服务的“秦农人”。常规的银行服务，相信您已了然于胸，所以，今天我想跟您聊一聊营业厅外“秦农人”的故事。

 2019年5月的一天，作为兼职大堂经理的我接待了一位特殊的顾客，这位忧心忡忡的女士向我咨询密码挂失的相关业务，当听到我说密码挂失必须由本人持身份证原件前来办理时，她焦急的跺起脚来。细问之下原来她爱人突发脑血栓，正在重症监护室留观，家里的钱都存在爱人的名下，现在用钱的节骨眼上，密码却怎么也想不起来了。这位阿姨沮丧地搓着手，喃喃的说：“这可怎么办才好，这可怎么办才好……”

 听到这里，也许您也一样焦虑了起来，但对于我们“秦农人”来说，急客户之所急，为特殊客户提供上门服务正是我们日常的人性化服务之一。在向阿姨详细询问之后，我确定这类情况符合上门服务的规定，便第一时间向上级领导进行了汇报，得到批准后，我和另一名同事马不停蹄地随着阿姨来到医院。

当我向值班护士说明来意时，她惊讶的问道:“你们‘秦农’还有这一项服务”？见我微笑着点头，她的脸上立刻现出一种不可思议的神色。那是我人生第一次踏足ICU病房，当我将委托书及相关资料递给手臂插满管子、脸上还扣着氧气面罩的客户，请他过目确认并按上指纹时，氧气面罩里传来他虚弱却饱含感激的一声“谢谢”。

离开医院，我带着阿姨顺利办完了代理密码重置手续并取款，阿姨拉着我的手，激动地说：“娃啊，这么热的天害你们跑来跑去，看你衣服都湿了，真不知道该怎么感谢你们……”望着阿姨如释重负的脸庞，我微笑着说：“为您服务是我们的本职，只要问题解决了，我们和您一样高兴！”

服务我先行！从我成为一名“秦农人”的那一天起，为客户提供优质、高效、文明服务便是我不懈的追求。我所在的“浐灞支行”位于西安市的东郊，近几年随着城市建设带动的拆迁项目，也为我创造了主动走近客户的机会和可能。

 2019年底，为支持城运会建设项目，我支行辖内段家村喜迎拆迁，作为此次拆迁项目合作银行，浐灞支行第一时间决定开展“送金融服务下乡”活动，安排驻点办公，入村入户为村民提供金融服务，而我有幸再一次全程参与。

您没有听错，这已不是我第一次参与“送金融服务下乡”活动了。2017年我支行辖内“秦家村、康家村、上桥梓口村”三村为支持浐灞会展中心项目配合拆迁时，我就和我的同事们在这条乡村小道上往返不下百余次，入户宣传千余次，将秦农银行优惠的金融政策、丰富的金融产品推荐给了近千户村民，并利用班后时间在村委会广场举行金融常识小竞赛活动，在寓教于乐中增加了客户粘合度，也获得了群众一致好评。不同的只是，上次活动在炎炎三伏，这次却在数九寒冬。

带着移动终端，我在村委会临时办公点为客户维护身份信息；来到村民家中，我向群众对比不同档期的储蓄存款利息；奔走于乡村小巷，我将一份份火红的宣传彩页送到了客户手里，向他们宣传总行特批的协商存款利率，一同分享财富增收的喜悦……

冬日的寒风，召唤着新年的脚步，火红的福袋满载着“秦农人”的祝福，我微笑着走向您，带着关怀，带着问候，也带着一颗为您服务炙热如火的心啊！

我身穿工服日复一日忙碌的穿梭在村头巷尾，我面带笑容一次又一次在人群中推广、宣传，不久之后，提起“协商存款”，叔叔阿姨们竟能对利率如数家珍，说起“云闪付”，大哥大姐也争先恐后地告诉我他们加油、购物省了钱。村里小卖店的老板计划拆迁后开一个烟酒专卖店，我向他推荐烟草款代扣业务和条码支付业务，听我介绍完，他亲热的打趣道：“小李啊，你真是你们银行的‘活名片’……”

对！我就是要成为秦农银行的“活名片”！

这是一个充满竞争的时代。随着银行业务的多元化，“金融即服务之道”已经成为举世公认、深入人心的真理。秦农银行自成立以来，一直将服务工作作为立行之本，积极倡导全员标准化服务，贴心服务。身为一名一线员工，我时常因不能把我们的各种惠民活动更大范围向客户普及宣传而懊恼，每当换位思考，假如我是客户，一定也会因为错过获得金融普惠信息而遗憾。

感同身受的思考，使我清醒地意识到——所谓优质服务，不单单是在“厅堂”里令客户满意，更应该积极发掘客户需求，“走出去”主动营销。

2019年，我行大力推广信用卡业务，一季度开展“砂之船驻场宣传”，反响非常强烈。当二季度“缤纷夏日花，精彩大秦卡”活动启动后，看到各种实实在在的优惠活动，我兴奋的坐不住了，我要走出去！我一定要想办法把这个好消息告诉大家，让更多的人办理我们的“大秦信用卡”！

带着这样“走出去”的思路，我积极征求支行领导意见，在得到领导大力支持后，开始着手前往亲友所在企业和部门营销我行“大秦信用卡”。数十次登门造访、宣传，力争将我们各项刷卡满减和优惠信息一个不漏的广播出去，其中与“云闪付”app合作的加油站满减活动和超市购物满减活动尤其深受好评。那段时间，Ipad和我就像亲密的战友——形影不离，不放过任何一个有人的地方——我走到哪里就宣传到哪里。口口相传的效应很快扩散开来，紧随其后的“畅刷大秦卡，缤纷嘉年华”优惠活动使我的信用卡营销更加顺利，最终成功发卡百余张，获得2019年总行信用卡营销评比第三名的好成绩。

荣誉只属于曾经，2020年是再接再厉的一年。秦农银行经过五年的发展已经成为业务更加全面、实力更加雄厚、管理更加规范的现代商业银行。我更加满怀信心，坚持“我们走出去，客户迎进来”的营销理念，今年3月份，在疫情有所缓解之后，我主动联系灞桥分局水流派出所相关领导，利用午休时间为民警宣传我行信用卡“安心居家共战疫”活动，与美团app合作的刷卡消费送蔬菜上门和送药上门的服务令在场民警直呼贴心，不到两小时便提交信用卡申请17份。

您没想到吧，公安局的会议室也会成为我们服务的场所。我一边指导各位警官填写信用卡申请表格，一边回答他们对其他业务办理要求的咨询。这些年轻的公安干警高兴的说：“李姐，你能来真好，我们平常工作忙的要命，有些问题想去银行咨询就是苦于没有时间，像这样的上门服务真贴心，以后多多益善，我们热烈欢迎……”

您瞧，这就是“秦农人”的故事！这就是我！

我叫李艳，一个把银行金融服务送到您身边的“秦农人”；一个始终用初心践行以客户为中心的“秦农人”；一个已把“秦农”二字镌刻进生命的“秦农人”！