面对金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势,我行应该一方面尽快补上标准化服务流程，以及在硬件方面有差距的这一课。结合自身定位，及客群走一条差异化特色发展新路。全面提升员工的服务水平,促使我行的优质服务再上新台阶。极大地提高我行社会美誉度，和综合竞争实力。

一、同设计，同装标，同元素。网点整体形象还有提升空间，从秦农银行成立以来尽管一直在紧抓柜面服务，以及在补齐硬件上面下功夫。但是依然存在不小的差距，我认为在标准化方面做得还不够。网点应该统一设计、验收。不同的网点应该融入同质的设计元素。我行大多数网点在功能设置，物品摆放，软装等没有形成统一标准，不具备较高辨识度，和统一风格。我觉得在情况允许的情况下，应该集中精力补齐短板，改造老、破、小网点，增加辨识度。集中优势资源给每个一级支行打造一个精品网点，最终达到全覆盖。让客户不管去任何一家秦农银行网点都是熟悉的感觉，都是回家的感觉，没有较大心里落差，给客户一种专业、舒适、舒心的感觉，营造一个舒适的环境。

二、加速办、少等待。在柜面服务工作中很重要的一项指标就是客户的等待时间长短。你不能说我柜面服务七步曲做得很好，您长您短的，但是随随便一笔业务办半个小时。平均客户等待时间一两个小时，这样的企业还有期望吗?我认为全行应该下大力气，提升办业务速度，减少客户等待时间。我认为应该从以下几方面着手：

1.综合柜员应进行等级评定，通过笔试，技能测评等进行评级。每两年一次。激发员工内在潜力，保持学习状态。

2.调整业务量考核机制，弹性考核，不仅仅是死板的一张传票多钱，而是划定在某个范围对应不同的绩效。并且把一些较为复杂的业务提高奖励，例如办卡、挂失等，避免柜员相互推诿，带着情绪办理业务，拉开柜员的收入，让想为客户服务的人，有机会挣钱，能挣到钱。

3.定期不定期，现场非现场检查，把办理速度列入考核项目之一。

4.简化业务流程，简化填写数量。由于我行进店客群，大部分文化水平不高，年龄较大，复杂的业务流程，繁琐的填写内容势必影响办理速度，和客户体验。

5.配置大堂经理，做好分流，及办理业务前期准备工作。

6．引入客户评价考核机制。

7.定期组织有效的培训学习。

8．硬件、软件配置到位，做好分流。不管是线上平台的搭建，还是线下硬件的配置。应进一步优化我行的网上银行服务,很多购物网站的网银支付区都不支持我行,我们应加强和第三方支付公司紧密合作,增强我行网银的多渠道支付功能。好多年纪大的客户排队一两个小时，就为了补登一个折子，或者用折子取钱，我觉得应该给每个网点配备存折补登机，以及可以用存折存取的机器。 

三、员工统一形象，明确穿衣要求。现在不乏经常看到穿着信合时代工服上班的人。一线员工每天都要穿工服，是否可以考虑在制作工服的时候弹性灵活一些，给一线员工长袖短袖，多发几件。新入职的员工能定期汇总及时发放工服，工鞋也应该统一。

四、差异化服务

1.我行还可以地方银行的优势,进一步拓展现有的产品功能,如与市政府合作,推出市民卡服务,集“水、电、保险、公交”等各项功能于一体。真正做到您身边的银行。

 2.  由于我店客群原因，加上柜面年年轻员工较多，很多员工不能设身处地的为客户着想。缺乏大爱，应该组织一些员工深入三农，深刻体验我们工作的意义，和价值。变被动服务，为主动服务。用专业的素养和质朴的心态为客户服务。而不是冷冰冰的不好意思办不了，不好意思我听不懂你在说什么，不好意思你来晚了一分钟我们系统关闭了。

3.积极利用一些政策优势，发挥我行优势，开发一些有针对性的产品。

4.叫号多叫两遍，办业务语速慢一些，签字的笔芯改用粗一些的，填单台模板字体加大加粗等等细节，发自内心的去服务你的客户，去研究你的客户我想我们会取得长足的进步。