2021年9月1日临近午饭时间，一位老人走进大厅，我连忙上前询问。老人说：“我想替别人办个贷款。”由于老人年龄偏大，我微笑地将她扶到填单台，解释道：“按规定贷款必须本人办理。”这时，老人拿出一张营业执照问：“这个可以吗？”我仔细核对发现营业执照的登记机关在广州天河区。

经了解老人今年69岁，居住在西安市酒十路华清园小区。今年6月经人介绍参加一家公司活动，用自己信息进行了登记，工作人员还给了礼品和50元红包。之后老人接到公司电话，让她二次认证后给400元现金红包，工作人员把老人的手机卡装在自己的手机上，让老人按要求完成人脸识别并在相关凭证上签字确认。由于营业执照注册资金为人民币100万元，老人要求带走营业执照和经营合同。回到家后发现该公司还在亚马逊平台以该营业执照注册了商户。

此事涉及营业执照、客户身份信息等，还可能涉及洗钱等犯罪活动。我立即将此事向我支行行长进行了汇报，又给老人介绍了电信诈骗的相关案件和反洗钱知识。我们还联系了老人在外地的女儿，协助老人联系广州行政审批局将资料进行撤销。事情圆满处理完后老人女儿特意向华清园支行表达了感谢。

作为大堂经理的我胸前不仅仅是“老年人爱心服务专员”的标识标牌，更是作为一名“秦农人”的责任和担当。作为一名金融行业基层服务者，“我为群众办实事”不仅是一句口号，而是在每次为客户提供服务时，“把顾客放在心中”的担当。