11月19日，为提高支行服务整体质量，树立优质服务形象,针对近期存在的服务问题，长田路支行以“查短板、析原因、抓整改、促提升”为主题召开四季度“比服务”专题会议。

在晨会上，我支行邀请了浐灞支行个人金融部卢玉霜针对“服务七步曲”进行了严格示范与步骤解读，并带领全体员工进行演练，纠正错误动作及话术。正式营业后，个人金融部卢玉霜开展现场指导，及时指出柜面人员服务中存在的问题与错误示范，并予以现场纠正，有效帮助柜面人员提升服务质量。

班后，长田路支行针对近期存在的服务问题召开了四季度“比服务”专题会议，主要围绕“查短板、析原因、抓整改、促提升”四方面进行。

会议上，支行行长苏海波就浐灞支行相关文件进行统一学习，并就四季度工作作了具体安排。支行副行长张亦楠就支行在2021年整体服务情况作了总结与分析，详细剖析了服务质效短板和服务规范中存在的问题，对服务考核中涉及相关问题的员工进行了通报批评，并提出将尽快制定支行网点服务工作考核方案，建立网点服务工作奖惩机制，同时成立行内服务监督小组，切实将支行网点服务工作提上重要日程，为有效提升四季度服务工作奠定坚实基础。

随后，支行对于近期工作表现积极的优秀员工进行了表扬及鼓励，并倡导全体员工向先进看齐，激励大家努力工作，不断进步！

会议最后，全体员工逐个上台发言，对于近期工作进行了交流与沟通，并对网点服务及支行发展提出了意见建议，大家打开心扉，畅所欲言，更好的发现工作中存在的问题，弥补不足，共同提升。

通过此次“比服务”专题会议，苏行长强调支行全体员工要清醒认识到服务改进所面临的形势，切实增强服务改进的紧迫感和责任感，要明确做好服务是银行工作的本职，服务工作无小事，服务工作必须常抓不懈。今后，全行员工将进一步强化服务意识，改善服务面貌，形成服务合力，推动网点服务工作有效提升，齐心协力打造“口碑银行”。