为进一步做好下半年服务消保及信用卡分期、信用卡新产品的营销推广工作，7月14日班后浐灞支行组织召开服务消保专题培训，个人金融部全员、各机构负责人、运营经理、大堂经理及业务骨干共计30余人参加培训。

会上首先由支行服务岗对二季度服务消保检查中存在的问题进行分析并分享优秀投诉处理案例；同时对适老化支付服务工作进行阶段性总结和下一步安排，健全“适老化”服务设施，满足老年人支付服务需求。随后支行信用卡管理岗对我行新业务、各类分期产品及移动客户关系管理系统上线作讲解，重点一是对秦乐分、车位分期以及即将开展的装修包、机动车分期业务做详细介绍；二是解读大额尊享卡及虚拟卡业务开展流程；三是对移动客户关系管理系统的功能进行实操演示。会议最后全员参与了答题测试。

通过本次培训，切实提升了柜面人员处理投诉的能力，规范了工作流程，同时为下一步大力拓展信用卡业务营销，提高工作效率奠定了坚实基础。