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6月7日中午,浐灞支行读书村支行柜面人员正常为客户办理银行卡余额查询业务,该客户反映,她的卡里有钱,但是转账转不出去,显示余额不足。刚开始柜员以为是因为最近我行电子渠道限额进行了调整,该客户的电子银行用户等级不够,导致转账受限。查询余额后发现,卡的状态正常,卡里还有200余元。此时客户发觉不对,说卡里应该还剩6000多块钱,要求查询银行流水,我行工作人员在系统查询流水后发现客户最后两笔支出是发生在6月5日晚上21时许,共计5700余元,流水摘要显示为京东商城业务。但客户反复强调其当天并没有消费任何商品,最近也不曾购物。这一说辞引起了柜员的警觉,客户手机绑定了我行微信公众号,使用银行卡应有相关交易提醒,柜员遂即询问客户银行卡是否一直在自己手里,有没有出借出租等行为,客户表示没有。柜员用其他消费流水验证了客户的卡确实是自己使用的。我行工作人员第一反应是客户身边的人使用了其手机进行消费,于是叫来大堂经理进行协助,在征得客户的同意下查看了客户手机中的“微信账单”“支付宝”“京东”“淘宝”等APP,但均未发现这两笔消费记录,银行端流水显示为京东商城业务,但“京东”APP中当天也没有这两笔订单。我行工作人员怀疑是消费过后删除了相关交易记录,提醒客户发生交易时手机是否在自己手中,银行卡密码有没有泄露。经客户回忆,每晚九点左右手机都是在孩子手里,并知道支付密码。于是我行工作人员建议客户拨打京东客服查询这两笔交易详情,并回家询问孩子有没有拿手机进行消费,如果是因为孩子误刷银行卡,可联系消费平台进行追回,如为他人盗刷,可进行报警追回。客户采纳了该建议并离开网点。
6月18日,经过几天的多方调查及我们的跟踪回访,确认了这是一起银行卡盗刷案件,据京东客服反馈这两笔消费支出是购买了2部手机发往广东省,客户现已采取报警措施,正在进行相关后续处理,我们也将持续关注此次案件进展,第一时间提供相应帮助以协助客户追回损失。在此读书村支行呼吁广大消费者保管好自身的银行卡和密码,切勿向任何人泄露银行卡密码及短信验证码,谨防电信诈骗,以免造成财产损失。