9月11日下午，金女士神色慌张地来到田家湾支行营业室，称自己要取钱，但又含糊不清到底取多少，回答柜员询问时，闪烁其词。征得客户同意后，经过查询流水，发现金女士银行卡与微信零钱之间，在凌晨四点左右，反复发生交易。发现异常后，反洗钱工作人员迅速行动，一边安抚客户情绪，一边详细了解情况。金女士述说：“有人欠她钱，总要不回，所以她在网上咨询了‘律师’，称可以帮她追回欠款”，但是她没有与该“律师”见过面。准备为其转手续费。

工作人员凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，立刻判断所谓的“手续费”，极有可能是诈骗。果断采取措施，及时阻止了资金的转出。同时，工作人员向客户详细讲解了常见的金融诈骗手段和防范方法，提醒客户在进行金融交易时要保持高度警惕，切勿轻信陌生人的承诺。经过银行工作人员的努力，客户的资金得以安全保全。客户对银行的专业服务和及时响应表示衷心的感谢，“多亏了银行工作人员的认真负责，才让我避免了重大的经济损失。”

此次成功为客户挽回损失，彰显了支行在保护客户利益、维护金融安全方面的担当和作为。未来，我们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质、安全的金融服务。