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大力完善“适老化”金融服务 打造爷爷奶奶的“舒适银行” ——秦农银行昭慧支行倾力打造“适老化”支付网点
发布日期:2021-04-09    作者:     点击量:217    分享到:

“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼”。随着社会的进步,电子化支付使用率越来越高,尤其是金融服务业不断在提高科技赋能,电子化的便捷程度受到年轻人的青睐,可对我们的爷爷奶奶来说却是越来越不容易跨越的“支付鸿沟”,他们在进入银行大门的那一刻往往就带着迷茫无助。针对老年人客户群体金融服务需求,秦农银行高陵支行不断积极探索、逐步改变、适当倾斜,并致力打出服务“组合拳”,辖属昭慧支行作为全市秦农银行适老化支付服务示范网点之一,也在努力寻求更好为老年人提供金融服务的方式方法。

“我不会用手机银行,我要能看见折子上的数字才放心”,“爷爷奶奶年龄大了,眼睛看不太清楚,多配置些不同度数的老花镜...”“我觉得可以配上血压器和血糖仪,这样人多的时候可以给老年人测量一下,还能适当缓解他们等待时间...”“刚拖的地有些滑,一定要注意提醒老年人慢行,还有,窗口服务一定要仔细,明确老年人的需求,音量可适当大点”......

日常服务中,就是这样你一言我一语、一点一滴的温暖服务助力我们努力改变,在营业大厅配备了数量充足的老花镜、血压仪、血糖仪、爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道等,设置老年人爱心服务专员,为老年人提供耐心、细心的全程跟踪服务,用通俗易懂的语言向他们讲解金融产品,在爷爷奶奶们能接受的范围内向他们介绍不同的支付方式,帮助他们慢慢使用自助设备、手机银行等,不间断的向老年人宣传金融知识,同时积极发挥人性化金融服务动能,为行动不便的老年人提供上门服务。

服务没有最好,只有更好,只要您一句话,我们立刻行动,未来,昭慧支行将持续秉承尊老敬老和金融服务为人民的五“XIN”服务理念,不断改变提升金融服务水平,让更多的老年人不“惧怕”来银行办理业务,让他们在舒适的营业大厅放心舒心的办理业务、了解产品,在区域打造更有温度的金融机构,我们一直在努力!

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供稿人:高陵支行许丹

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