经开支行下辖草滩支行支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，打造有温度的金融服务。

       今年，为深入推进“迎十四运城市文明综合提升工程”，草滩支行精心筹备开展了“喜迎十四运，关爱老年人”活动，聚焦老年客户，改进服务设施，提升服务体验，切实增强老年客户日常金融服务便利度。

       丰富设备，打造舒适金融服务环境

       草滩支行持续优化厅堂服务环境，设置无障碍通道、老年客户爱心专座，并备有轮椅方便腿脚不便的客户。设置爱心窗口，减少老年客户等候时间。提供老花镜、放大镜、验钞机等便民设施，全力解决老年人客户在业务办理中可能遇到的困难，为老年客户打造舒适金融服务环境。

       用心服务，推进特殊客户人性化服务

       草滩支行坚持用心服务，在网点配备“老年人爱心服务专员”，为老年客户提供“一对一”服务。设立“特殊客户人性化服务应急预案”，安排专人积极做好上门服务，仅仅一季度，草滩支行提供上门服务5次，及时解决了客户无法亲自前来办理业务的难处，将银行柜面服务延伸到客户病榻前。客户的一声声感谢，是银行人适老服务不断推进的动力。

       加强宣教，全力守护老年客户“钱袋子”

       草滩支行通过“3·15”国际消费者权益保护日、防范非法集资及电信网络诈骗等宣传教育活动，深入周边村组社区，向老年人讲解简单易懂实用的金融知识，并对新形态金融犯罪进行风险揭示。一份份传单的递接，一次次微笑的讲解，一句句温馨的提示，在提高老年客户金融风险防范意识的同时，树立了我行良好的社会形象。

       金融服务具有包容性、普惠性，保障老年群体的金融服务权益，开展适老金融服务是草滩支行打造“有温度的银行”中浓墨重彩的一笔。在未来的日子里，草滩支行将持续深化金融服务理念，提升金融服务水平，成为客户最贴心、最放心的金融服务伙伴。