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秦农银行助力银发客群歆享自在人生
发布日期:2024-02-06    作者:个人金融部     点击量:781    分享到:

当前,人口老龄化进程加速和国内首部“银发经济”政策文件出台,对金融业深耕“银发”金融提出了新的要求和挑战。唯有通过丰富场景建设和特色服务,不断提升养老金融的服务广度、深度和温度,才能帮助“银发”客群跨越“数字鸿沟”,共享便捷金融服务。作为地方法人金融机构,秦农银行深入践行“金融为民”理念,聚焦老年人“急难愁盼”的金融需求,积极探索和推进适合现实需求的养老金融发展模式,逐步形成具有自身特色的养老金融服务体系。

聚焦服务提升,加速银发金融特色网点打造。近年来,秦农银行在全域内积极开展适老化网点改造提升工程,先后取得多项荣誉和成绩。总行营业部、新城支行营业室、高陵昭慧支行、蓝田城区支行4家网点荣获省内首批挂牌“适老化支付服务示范网点”称号。碑林城区支行荣获陕西银行业“优质服务‘十佳’单位”称号,高新高新路支行荣获陕西银行业“优质服务体验基地”称号,总行营业部荣获陕西银行业“服务老年人特色网点”称号。目前,全行创建“适老化支付服务示范网点”49家,“适老化支付服务达标网点”311家,实现网点100%覆盖。

聚焦民生福祉,持续创新探索优化便民举措。目前承接业务主要包括社保卡、财政惠民补贴资金发放、社会保险费代收等,其中老年客户占比均超过50%。截止2023年末,累计发放社保卡75.16万张,当年新增发卡9.95万张。累计发放惠民一卡通115.98万张,当年代发惠民补贴金额24.32亿元、535.98万笔。当年社会保险费代收金额1.41亿元、27.76万笔。

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聚焦产品创新,研发打造养老金融特色体系。从老年客户实际需求出发,秦农银行发挥所长,丰富服务场景设计,加强产品创新和整合,在现有系列理财产品基础上,研发养老形态突出、贴合客户需求的理财产品,促进行内储蓄存款向长期养老资金转化,完善自身财富管理产品体系,适时引入养老保险、养老信托等金融产品,丰富产品和服务供给。

聚焦金融覆盖,着重打通农村区域金融服务“最后一公里”。截止2023年末,秦农银行共设置农村普惠金融支付服务点597个,基本覆盖县域行政村组,通过助农E终端提供助农取款、社保缴费等金融服务,将金融服务送进行政村,送到山区低收入村,让低收入群体、残疾人、老年人等普惠金融重点服务对象“足不出村”就能享受便捷的金融服务。

聚焦质效齐升,构建多元养老金融服务渠道。辖内营业网点从便利化入手,于细微处用心,在爱心座椅旁增设助力扶手、增加防风毯、拐杖卡扣、台式放大镜、大字版关爱卡片、四角拐杖等创新服务设施。人工客服增设“一语直达”“一键直达”的老年客户服务快捷入口。

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配备“老年人爱心服务专员”为老年客户提供一对一“陪同式”辅导和服务,全面提升老年客户体验。“王叔叔,这是敬老专号,随后敬老窗口会叫您,我同事会用大字卡指导您办理业务,速度肯定比以前快很多。”

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设立怡老驿站、爱心书吧等老年客户活动专区,为老年客户提供书画展示、健康讲座、益智休息等服务。

此外,秦农银行持续延伸服务触角,始终关注老年群体的精神需求。碑林支行与碑林区老年大学合作,在行内设立西安市碑林老年大学秦农分校,开办舞蹈、保健、绘画书法等课程,丰富老年人的精神家园。

邀请医疗专家进网点开展健康讲座,邀请民警同志讲解防范电诈,走进老年公寓话家常,用实际行动守护老年人健康,不断将适老服务走“实”走“心”。

组建“银龄计划”“暖阳爱心天使”“点单派单”助老服务队,通过“饭大爷”“高幸食堂”助老驿站等方式将服务送进社区、医院和老人家门口。2023年秦农银行共提供上门服务6448次。

情暖银发,护卫财产安全。秦农银行始终坚守客户至上的服务初心,加强老年消费者权益保护和金融知识普及,2023年开展针对老年群体的各类宣传活动7694场次,触及52.7万人次,全力提升老年人金融素养。

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同心共筑,真情守护。秦农银行将持续推进养老金融体系建设,不断扩大与挖掘延伸业务,搭建以政府为导向、以银行为支撑、外部服务单位共同参与、实现多方共赢的专业化养老服务体系,打造独具特色的养老金融服务品牌。          


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