为进一步提升服务消保工作水平，优化客户体验，大学城支行近日召开服务消保工作推进会，全面总结三季度成效，并部署下一阶段重点任务。支行行长、分管副行长、个人金融部负责人及二级支行负责人、运营经理等40余人参加会议。

会上，通报了三季度消保服务工作整体情况，表扬服务亮点，并分析典型投诉案例，针对部分网点投诉溯源不到位、自查整改不及时等情况，加强问题排查和整改，确保快速响应。会议还详细解读了《消保服务实施细则》和《客户体验官流程》，明确服务指标具体要求。个人金融部负责人张雯强调要通过优化服务态度、提升专业能力和提高问题解决效率，不断增强客户满意度。分管副行长宁静指出，消费者权益保护工作是构建和谐金融环境的重要基石，全体员工要以更加积极的态度和更高的服务标准投入工作中，真正把消保工作落到实处。

会议最后，支行行长王宁提出五点要求：一是全员要提升政治站位，树立全局意识；二是要关注突出问题，从自身角度出发，思考如何做好服务工作；三是切实提升投诉纠纷的化解能力，以“传、帮、带”的模式，提高网点员工处理问题水平效率，深度落实投诉压降工作；四是运用多元化解矛盾纠纷途径，尤其是三方调解等手段，力求把矛盾问题合理化解；五是要坚持党建引领，加强党建与业务工作深度融合。

大学城支行将做好会议精神贯彻落实，进一步完善消费者权益保护工作机制，及时有效回应消费者合理诉求，做好金融宣传教育工作，提升消费者风险防范意识，不断推进消保服务工作再上新台阶。