“我的卡在自助机为啥取不了钱？”6月28日一大早，一位40多岁大姐一进门就拉着沣东支行辖内新店村支行大堂经理的手焦急的询问。大堂经理一边为客户递上茶水，一边安排柜员帮其查询。经查看，银行卡并非其本人所有且未激活。客户表明，该卡是其重病卧床的母亲所有，现急需用钱。大堂经理在了解了该客户的实际情况后，随即抽调两名员工前往客户家里进行上门服务。现场情况核对后，经银行卡持卡人同意，我行工作人员快速地为其办理了相关业务，并悉心叮嘱客户记好密码。

“你们的服务真是贴心，效率也很高，真的是谢谢你们!”客户紧紧的握着工作人员的手激动地表达着谢意。

作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和认可。沣东支行坚持通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，将合规制度和人性化服务相结合，让辖区内的客户享受优质平等的专业服务。