8月3日一大早，沣东支行下辖马王支行大堂经理遇到了一位还没办业务就开始痛哭的老人。经了解，老人的老伴孙某今年2月份在我支行办理了存款业务，4月份孙某不幸去世，现家中急需用钱，老人不懂，以为孙某去世，存款就无法取出，情绪较为激动。大堂经理立刻将老人请进贵宾室，进行安抚，并对其讲解业务办理的相关规定。经过工作人员耐心安抚，老人的情绪逐渐平稳，同时，支行立即为老人安排了上门核实工作。

由于事先沟通顺畅，核实过程非常顺利，已故人孙某的合法继承人尽数到场，配合询问，手写承诺书，对相关规定表示理解并遵照执行，同时也肯定了我们的工作。

“想顾客之所想，急顾客之所急”是秦农人的服务初心和工作使命，服务客户，扎根群众，践行责任担当，我们一直在路上。