10月24日下午临下班时，沣东支行下辖建章路支行营业厅匆匆赶来一位老太太，要给她女儿开一张银行卡，当大堂经理告诉老人开卡需要本人持身份证到柜台办理时，老太太突然泪如雨下，泣不成声。原来老人的女儿罹患白血病，前不久已过世。大堂经理赶忙递上纸巾，一边安抚老人情绪，一边扶老人坐下，老人讲述她们家庭情况太过复杂，申领女儿的丧葬补助时，社区要求提供她女儿的卡号，才可以正常发放补助。

建章路支行在落实国务院“断卡”行动要求的同时，深知“断卡”断的是犯罪分子的卡，惩戒的是违法失信者，绝不能搞一刀切，影响人民群众的切身利益。下午5点30分，运营经理拨打社区电话已经无人接听，又拨通了社区主管补助发放工作人员的手机，经多方沟通协调，社区工作人员也同意特事特办，只要提供相关资料，可以将补助发放至老人的银行卡中。给老人开完卡已经是晚上7点多了，天已经黑了，柜员刘健放下手头的工作，开车将老人送回了家。

类似这样的事情，在建章路支行时有发生。辖内村组的干部们看在眼里、记在心里。11月初，五一村委会及雁秋门二组的干部将一面印有“优质高效为客户，真诚服务值信赖”的锦旗送至建章路支行营业大厅，由衷感谢支行员工认真负责、高效便民的优质服务，帮助无数客户解决了燃眉之急。

客户服务无小事，点滴之间见初心。沣东支行始终遵循“客户至上”的服务理念，积极践行“六个银行”战略目标，扎根基层，用心、用情、用力解决群众的困难事、烦心事，为广大客户提供有质量、有温度的金融服务。