5月22日下午，客户沈女士及家人来到沣东支行营业室，告知工作人员她手机短信提示银行账户里少了5000元，并接到陌生电话要求输入银行卡密码，于是她来银行查查余额。柜员意识到客户可能遇到了电信诈骗，立即接过客户的身份证与银行卡进行查询核对，经查询，客户银行卡流水显示当日没有发生业务，余额核对相符。鉴于客户的银行卡密码可能泄露了，存在电信诈骗的风险，为了客户资金安全，柜员及时给客户办理了密码重置业务。

随后工作人员还协助沈女士下载了国家反诈APP并绑定用户，向其发放反诈宣传折页，讲解典型电信诈骗案例，提醒客户不要轻信陌生来电及短信，保护好自身账户安全及个人信息安全。

沣东支行始终秉承“客户至上”的服务理念，高度重视消费者权益保护，尤其针对电信诈骗高发的新情况，始终践行金融机构的责任担当，定期开展宣教活动，不断提高社会公众识别处置能力，全力守护好客户的“钱袋子”。