为进一步规范服务流程，提升优质文明服务水平，表彰先进，激励后进，增强全员消费者权益保护工作意识，根据工作安排，2019年8月8日支行召开2019年服务及消保工作半年会。参会人员有支行领导、各二级支行负责人、运营经理、柜员代表及个人金融部全体，苗丁副行长主持了会议。

首先，由支行个人金融部对二季度服务考核情况进行通报，宣读表彰决定。授予昭慧支行、姬家支行2019年二季度优质文明服务“标杆网点”称号，昭慧支行综合柜员张谦、泾环南路支行综合柜员李乐萍、耿镇支行综合柜员王华荣获2019年二季度“服务明星”称号。

段文华行长为优质文明服务“标杆网点”授流动红旗，向“服务明星”授荣誉胸章，予以奖励。

随后，共同观看了《秦农银行高陵支行服务视频展播》及《秦农银行季度服务亮点集锦》视频短片，回顾2019年上半年全辖优质文明服务亮点及存在的突出问题，通过学习先进、学习标杆，发现并弥补自身不足，切实提升全辖优质文明服务水平。

会上，段行长做了题为“提高站位 强化措施 全力做好优质文明服务工作”的讲话。他对支行上半年服务及消保工作作出充分肯定，指出目前存在的突出问题，并对下半年工作进行了安排部署。一是提高认识，充分认识服务工作的重要性。二是学习先进，及时查找并完善自身不足。三是用心服务，打造有归属感的厅堂文化。四是统筹安排，持续推进网点升级工作，逐步提高我行星级网点的覆盖率。五是强化认识，提高对消保工作的思想重视程度。

同时，段行长就当前部分二级支行零售业务营销劲头不足，员工积极性不够，各二级支行之间业务进度差距较大，两极分化明显等现状做进一步强调，并提出以下工作要求。一是统一思想，坚定不移抓好业务营销。二是认清形势，充分发挥主观能动性。三是凝心聚力，加强营销团队建设。四是坚定目标，实现零售业务全线飘红。

最后，副行长苗丁做了会议小结，要求各二级支行认真贯彻落实本次会议精神，并提出三点意见：一是认真学习及领悟，结合实际抓好落实。二是持之以恒抓服务，提高服务质效。三是强化消保工作认识，不断提升消保工作能力。

会后，个人金融部开展了2019年三季度消费者权益保护培训，结合实际案例分析，深入讲解《厅堂投诉处理技巧》，并现场进行消费者权益保护相关知识考试。

提高优质文明服务水平，加强消费者权益保护、营造良好的服务环境,是一项长期而艰巨的工作，任重道远。此次会议旨在进一步深化一线管理人员及员工的优质文明服务理念，以点带面，以规范、高效、优质的服务不断促进我行各项业务更好更快发展。