为使新入职员工熟悉掌握消保基础知识和柜面服务知识，确保网点服务质量，2022年7月20日，秦农银行高陵支行组织开展优质文明服务及消费者权益保护专题培训。

本次培训本着“立足岗位、促进履职”的原则，围绕优质文明服务标准和金融消费者权益保护基础知识进行。支行服务岗针对服务意识、仪容仪表标准、员工服务行为规范及投诉处理技巧等内容，通过案例视频分享，现场学习柜面服务“七步曲”，总结归纳消保服务流程，讲解消保服务工作中的注意事项，并系统学习了人行5号令、监管3号令等消保重点知识，提升新员工服务意识和消费者权益保护知识素养，促进支行业务稳健发展。

下一步，高陵支行将持续加大网点员工消保服务及投诉处理能力培训，着力培养员工用情感服务客户的意识，持续跟踪实践效果，巩固培训成果，铸造一支服务与营销兼具的优秀团队，助力支行各项业务发展，让客户真真切切享受到秦农银行五“XIN”服务。

        供稿人：高陵支行   赵茜