为有效预防、及时应对重大投诉，确保重大投诉事件发生后指挥有序、迅速有效控制局面并进行妥善处理，最大程度减少投诉事件带来的不利影响，防范和化解投诉风险。近日，秦农银行高陵支行组织全辖15家营业网点开展了重大消费投诉处理应急预案演练。

为了加强演练效果，保证参演人员熟练掌握处置群体性消费者投诉事件的应急处置流程，演练前，支行制定重大消费投诉处理应急预案，要求各营业网点根据实际情况合理设定演练方案，明确岗位职责分工、演练方式及流程，确保演练分工有序、责任明确。

演练过程中各营业网点人员分工明确、配合默契，达到了预期目的。

通过开展应急演练，各营业网点人员能服从组织、迅速对突发事件做出反应，进一步熟悉、掌握了应急处理方法，积累了应对重大消费投诉应急处理的实战经验，为今后更好地维护金融消费者合法权益打下了坚实基础，营造一个和谐稳定的金融消费环境。

供稿人：高陵支行   赵茜