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高陵支行组织开展重大消费投诉应急演练
发布日期:2022-08-04    作者:赵茜     点击量:146    分享到:

为有效预防、及时应对重大投诉,确保重大投诉事件发生后指挥有序、迅速有效控制局面并进行妥善处理,最大程度减少投诉事件带来的不利影响,防范和化解投诉风险。近日,秦农银行高陵支行组织全辖15家营业网点开展了重大消费投诉处理应急预案演练。

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为了加强演练效果,保证参演人员熟练掌握处置群体性消费者投诉事件的应急处置流程,演练前,支行制定重大消费投诉处理应急预案,要求各营业网点根据实际情况合理设定演练方案,明确岗位职责分工、演练方式及流程,确保演练分工有序、责任明确。

重大消费者投诉应急演练 (1).jpg

演练过程中各营业网点人员分工明确、配合默契,达到了预期目的。

通过开展应急演练,各营业网点人员能服从组织、迅速对突发事件做出反应,进一步熟悉、掌握了应急处理方法,积累了应对重大消费投诉应急处理的实战经验,为今后更好地维护金融消费者合法权益打下了坚实基础,营造一个和谐稳定的金融消费环境。



供稿人:高陵支行   赵茜