为进一步了解客户需求，倾听客户声音，发挥行长在消保服务工作中的模范带头作用，引领全员坚持“以客户为中心”的服务理念，2023年12月26日，秦农银行湾子支行开展“行长值大堂”活动。

“值大堂”期间，湾子支行王行长认真履行“大堂经理”职责，为客户抽号排队、送去热茶，以饱满的热情接待每一位客户，为客户提供全流程服务。“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您这笔业务需要填一下单据，我来协助您。”、“请带好您的随身物品，慢走，再见！”等等，热情的问候，暖心的话语，及时的帮助，让客户感受到了来自秦农银行的冬日温馨服务。王行长对上门的每一位客户，都细心交谈，深挖客户需求，在为客户提供良好服务体验的同时，抓好金融产品推介；利用客户等候时间进行金融知识宣传，对假币识别方法、电信网络诈骗“陷阱”等金融知识进行讲解，提示客户支付安全的重要性，切实增强风险防范意识，真诚与耐心的服务受到了客户一致的好评和感谢。

今后，湾子支行将持续提升消保服务质效，履行金融主体责任，践行消保为民初心，为客户提供更加暖心、便捷的金融服务，全方位提升厅堂服务质效。

供稿人：高陵支行    雒云、马妮