港务支行为进一步提升支行柜面服务质量，夯实网点消保服务基础工作，降低支行投诉率，于11月3日召开了“3季度消保服务工作会暨投诉处理培训会”。

按照近期辖区疫情防控要求，此次会议以视频会议的方式进行，支行个人金融部负责人、消保服务AB岗、辖内8个网点负责人、运营经理参加了会议。

会议首先通报了支行三季度消保服务工作考核情况，对各网点存在的问题进行了解读，要求各网点针对问题逐一整改落实，提升网点柜面服务质量。

其次对三季度及全年支行投诉情况进行了通报，对投诉处理流程及总行《关于进一步加强个人客户服务工作的通知》《关于做好近期投诉处理工作的通知》相关文件进行了集中学习和培训，要求各网点高度重视投诉处理工作，有效防范投诉。

按照支行会议要求，参会人员需将会议内容转培训至全员，特别是柜面服务中存在问题的员工、新员工、投诉多发岗位员工等。为切实落实会议要求，各网点利用专项会、夕会等方式，迅速开展了转培训。通过转培训，促进各网点问题认领及整改工作。

培训结束后，支行个人金融部对培训内容开展线上测试，收集测试试卷89份，平均得分83.8分，进一步巩固培训效果。

港务支行将以此次季度会议和培训为契机，切实整改柜面服务当前存在的问题，做好近期消保服务各项工作安排，进一步推动支行消保服务工作提质增效。