为持续提升应对重大消费投诉的处理能力，保护金融消费者合法权益，近期，港务支行按照《陕西秦农农村商业银行股份有限公司港务支行重大消费投诉处理应急预案》要求，在各部门、全辖网点开展重大消费投诉处理应急演练。

在组织开展重大消费投诉处理应急演练前，各机构组织学习《陕西秦农农村商业银行股份有限公司港务支行重大消费投诉处理应急预案》，制定本次应急演练方案，确保演练顺利开展。

在演练过程中，各机构选择贴近实际工作的演练场景，按照详细的角色分工、处理流程，开展现场模拟演练。

通过本次演练，支行各部门、辖内各网点更加熟悉重大消费投诉应急演练流程，明确各岗位职责，提高了全体职工在处理应急事件时的反应能力。在今后的消保工作中，港务支行将坚持预防投诉为重，充分践行“枫桥经验”“浦江经验”，维护金融消费者合法权益。