为进一步提升港务支行消费者权益保护工作水平，有效防范个人金融信息泄露、毁损及丢失等风险，进一步强化个人金融信息安全保护意识，提高应急处置个人金融信息突发事件能力。近期，港务支行在全辖网点及部门开展个人金融信息突发事件应急演练，夯实责任，熟悉处理流程，切实维护消费者合法权益。

各机构结合实际情况制定演练方案，拟定演练场景、做好人员分工、维护正常营业秩序等，确保演练取得实效。

演练情景一：当客户因不能查询配偶账户信息情绪激动时，厅堂内大堂经理、客户经理、运营经理、综合柜员等进行联动处理应急事件。

演练情景二：当客户随手丢弃含有客户信息的凭证时，大堂经理及网点消保专员迅速响应，向客户宣讲个人金融信息泄露、毁损及丢失的风险，并将废弃的凭证使用碎纸机销毁，保护客户信息。

通过开展个人金融信息突发事件应急演练，持续推动全辖网点及部门积极履行保护个人金融信息职责，提升全体职工对个人金融信息的保护意识。通过演练与实际工作相结合，把防范突发事件工作前置，确保港务支行各项工作顺利开展。