根据党中央、国务院及人民银行关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作部署，认真贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，提升老年人便利化金融服务水平，高新支行多措并举，为老年客户群体提供一系列暖心的金融服务。

硬件设施“适老化”——高新支行在辖内各营业网点为老年客户提供热水、轮椅、老花镜、医药箱、爱心靠垫等便民设施，并设置无障碍通道、爱心专座、弹性窗口等，缩短老年客户业务办理等待时间，提升老年客户办理业务的舒适度与满意度。

创新服务“适老化”——高新支行在各网点配备大堂经理，及时为老年客户提供填单引导及咨询服务。针对部分行动不便的老年客户，高新支行在合规及风险可控条件下，将金融服务延伸至客户家中、医院里，使他们足不出户实现卡激活、密码重置等特殊业务的办理。

知识普及“适老化”——针对老年客户群体的金融知识需求特点，高新支行辖内网点在厅堂及周边社区，开展了智能设备使用方法、反假货币与防范电信网络诈骗等金融知识普及宣传教育活动，提升老年客户群体的金融风险防范意识，保障他们的合法权益。

今后，高新支行将持续优化网点建设，完善辖内各机构适老化改造，认真调研老年客户需求，打造有温度的金融服务，积极帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受现代金融服务的安全与便利。（撰稿人：张依彤）