4月14日上午，高新路支行来了一名特殊的客户。该男子处于醉酒状态，手提白酒，闯进营业大厅声称要办理卡挂失业务。大堂工作人员急忙上前了解情况，并迅速告知行长。经柜员查询，该男子名下并没有我行银行卡。

为做好疫情防控工作，同时避免他给其他客户造成威胁，行长和大堂、安全员将该男子转移至门外，将他与其他客户隔离，并对其不断进行安抚。过程中，客户情绪激动，将酒瓶摔到地上。观察到他手里握有打火机，安全员第一时间上前将其手中的打火机夺走。保洁及时清扫地上玻璃碎渣，避免客户受伤。派出所警察赶到后，了解详情并联系了救护车，我行员工配合医护人员将客户安全转移到了救护车上。

      安全无小事，警钟需长鸣。此次事件的妥善解决，充分说明了网点组织应急预案演练的重要性和必要性。面对突发事件，网点员工临危不乱、快速反应，立即启动特殊客户服务应急处理预案，保障了客户安全。今后，高新路支行将始终保持高度警惕性，牢固树立“安全第一，预防为主”的理念，为全行持续安全运营和健康发展奠定良好基础。（撰稿人：聂丽君）