5月30日上午，张女士来到高新支行营业室，询问为瘫痪在床的母亲办理代理修改银行卡密码业务，银行工作人员了解情况后，安排两名工作人员前往老年人家里开展流动平台上门服务，采集信息委托授权给张女士解决难题。张女士不停地表示感谢：“你们的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了！”

此次上门服务是营业室为周边小区特殊需求群体提供金融服务的一次缩影。近年来，营业室坚持从实际出发、从细处着手，秉承“客户为尊，服务如意”理念，想客户之所想，急客户之所急，坚守合规理念，让特殊客户享受到同等的金融服务。

随着互联网金融和银行服务智能化的发展，高新支行营业室进行了适老化改造，对营业大厅的服务环境、服务设施和服务制度进行了改善升级，配备了老花镜、轮椅、老年助力扶手等服务设备，方便老年客户办理业务。

今后，营业室将继续用优质的服务让客户满意，将客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心服务，切实把好事办实、把实事办好，以实际行动践行、落实好“您身边的银行”的服务理念，不断提升客户对我行的认可度和满意度，做客户身边的暖心银行。（撰稿人：姚坦）